Play IA
Play IA WhatsApp

Atendimento e disparos pelo WhatsApp oficial da Meta.

Você está em mais de uma empresa. Escolha:

Powered by Play IA

Crie sua senha

É o seu primeiro acesso. Troque a senha temporária por uma sua (mínimo de 8 caracteres).

Play IA WhatsApp
Play IA WhatsApp

Resumo

Saúde dos números

Qualidade é a nota que a Meta dá pelo retorno dos clientes (bloqueios e denúncias). Limite é quantas pessoas diferentes o número pode chamar por dia com modelo.

Campanhas em andamento

Gasto do mês

Estimativa pela tabela da Meta (ajuste em Ajustes). Cada número tem 1.000 respostas de atendimento grátis por mês.

Conversas

mais de 4 h · menos de 4 h · fechada (só modelo) · W WhatsApp · M Messenger · I Instagram

    💬
    Escolha uma conversa à esquerda.
    Messenger
    Fora das 24 h. O cliente não escreve há mais de 24 horas: agora só dá para mandar um modelo aprovado pela Meta.

    Campanhas

    Disparo de um modelo aprovado para uma lista. O sistema tira quem pediu para sair e manda no ritmo escolhido.

    Messenger e Instagram: sem disparo em massa. Campanhas saem só pelo WhatsApp. Para a Página do Facebook, as alternativas são anúncios de clique para o Messenger (Gerenciador de Anúncios) e a Marketing Messages API (paga, por mensagem entregue; etapa futura). Veja o documento 11 (Messenger e Instagram), seções 1.5 e 5.1.

    1. 1Público
    2. 2Modelo
    3. 3Envio
    4. 4Revisar

    Para quem vai?

    Telefone na 1ª coluna; as outras colunas preenchem as variáveis do modelo na ordem ({{1}}, {{2}}…). Pode colar com ou sem o +55 e o 9.

    Qual mensagem?

    Só modelos aprovados pela Meta podem ir para quem não escreveu nas últimas 24 h.

    Como o 1º contato da lista vai ver:

    Como enviar?

    Ritmo mais calmo protege a qualidade do número. Listas com 50 ou mais começam com 10% e esperam para conferir as falhas.

    Conferindo a lista…

    Confira antes de disparar

    Teste antes do disparo

    Manda este modelo, com os dados da 1ª linha da lista, para os números de teste da empresa (Ajustes → Números de teste). Não conta como campanha. Marketing só dispara depois de um teste que saiu.

    Campanhas

    Modelos de mensagem

    Modelo é uma mensagem pronta que a Meta aprova antes. É o único jeito de puxar conversa ou responder depois de 24 h.

    Criar modelo

    A categoria define quanto a Meta cobra. Se o texto parecer oferta, a Meta muda para Marketing.

    Cabeçalho (opcional)

    Foto JPG ou PNG até 5 MB. Ela vai junto em todo envio deste modelo.

    Botões (opcional)

    Resposta rápida: o cliente toca e a resposta chega aqui. Link: abre um site (pode terminar com {{1}} para mudar por cliente). Telefone: liga para o número.

    Prévia no WhatsApp

    Importar contatos

    Traga a lista de clientes de outro sistema. Quem já pediu para sair continua fora dos disparos.

    Automações

    Respostas e ações que o sistema faz sozinho quando o cliente escreve. Cada regra responde o mesmo contato no máximo 1 vez a cada X horas e nunca responde quem pediu para sair. Texto livre só com a janela de 24 h aberta; fora dela, só um modelo aprovado.

    Horário de atendimento

    Usado pela regra "Fora do horário" (hora de São Paulo). Sem horário salvo, essa regra não dispara.

    Dias

    Regras

    Nova regra

    Recursos do próprio WhatsApp (por número)

    Ficam no app do cliente, configurados direto na Meta: mensagem de boas-vindas nativa (quem abre a conversa pela 1ª vez recebe a regra de boas-vindas acima), até 4 perguntas prontas que aparecem para tocar e comandos que aparecem ao digitar /. Sem emoji (a Meta não aceita).

    Ajustes

    Números oficiais

    Conectar seu número oficial

    1. 1Pegar os dados
    2. 2Colar e testar
    3. 3Ligar o aviso

    Caminho rápido: Conectar com a Meta. Abre a janela da própria Meta, você entra com seu Facebook, escolhe (ou cria) a conta do WhatsApp Business e o número, e o resto é automático: sem token, sem app secret e sem configurar webhook. Dá para trazer um número que já está no app WhatsApp Business.

    Prefere usar o seu próprio app da Meta? Siga o caminho manual abaixo.

    Você vai precisar de 4 informações da Meta. Abra numa outra aba o Gerenciador de Negócios (business.facebook.com) e o painel de apps (developers.facebook.com).

    WABA ID (ID da conta do WhatsApp Business)
    developers.facebook.com → seu app → WhatsApp → Configuração da API (API Setup): aparece como "ID da conta do WhatsApp Business". Também no Gerenciador do WhatsApp → Configurações da conta.
    Phone Number ID (ID do número de telefone)
    Na mesma tela, logo abaixo do número escolhido: "ID do número de telefone". Não é o número em si.
    Token permanente
    business.facebook.com → Configurações do negócio → Usuários do sistema → crie um usuário Admin → adicione o app e a conta do WhatsApp como ativos → Gerar novo token com validade "Nunca" e as permissões whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management.
    App secret (chave secreta do app)
    developers.facebook.com → seu app → Configurações do app → Básico → "Chave secreta do aplicativo" → Mostrar. Na mesma tela fica o ID do aplicativo (App ID, opcional aqui).

    Token e app secret ficam cifrados e nunca aparecem de novo. Para trocar só um deles, deixe o outro em branco.

    Último passo: dizer à Meta para avisar este sistema quando chegar mensagem (o webhook).

    1. developers.facebook.com → seu app → WhatsApp → Configuração → Webhook → Editar.
    2. Cole o endereço e o token abaixo e clique em Verificar e salvar.
    3. Em "Campos do webhook", assine: messages, message_template_status_update, phone_number_quality_update e user_preferences.
    4. Mande um "oi" de outro celular para o número: ele aparece em Conversas.

    Facebook e Instagram

    As mensagens do Messenger da sua Página do Facebook e do Instagram Direct da conta profissional ligada a ela chegam na mesma caixa de entrada (ícone azul e ícone rosa). A Meta não cobra por mensagem. Para o Instagram: conta profissional ligada à Página e, no app do Instagram, Configurações → Mensagens e respostas a stories → Controles de mensagens → Ferramentas conectadas → Permitir acesso a mensagens ligado; o token da Página precisa de instagram_basic e instagram_manage_messages. Regra da janela: até 24 h depois da última mensagem do cliente qualquer um responde (inclusive automações); de 24 h a 7 dias só uma pessoa logada; depois disso a conversa fecha até ele escrever de novo (não existe modelo aprovado no Messenger). Instagram e comentários ficam para a próxima etapa.

    Caminho rápido: Conectar Facebook e Instagram. Abre a janela da Meta, você escolhe a Página (e o Instagram) e o resto é automático.

    Em breve. Por enquanto, use o caminho manual abaixo.
    Conectar uma Página pelo token (caminho manual)
    1. Quem administra a Página precisa ter papel no app Play IA (administrador, desenvolvedor ou testador) enquanto a análise da Meta não sai. Peça à Play IA.
    2. No Gerenciador de Negócios → Usuários do sistema, atribua a Página ao usuário do sistema e gere um token com as permissões pages_messaging e pages_manage_metadata no app Play IA. Ou, para testar, use o Graph API Explorer com o app Play IA, peça essas permissões e troque para o token de Página.
    3. O ID da Página fica em Configurações da Página → Transparência da Página (ou no endereço facebook.com/profile.php?id=…).
    4. Cole os dois abaixo. O sistema confere o token, guarda cifrado e assina o app na Página (as mensagens passam a chegar aqui).

    Este servidor ainda não tem as variáveis do app da Play IA (WPP_META_APP_ID e WPP_META_APP_SECRET): sem elas, o webhook da Página não pode ser conferido. Avise o suporte.

    Respostas rápidas

    Textos prontos da equipe. Na conversa, digite / e o atalho (ex.: /wifi).

    Números de teste

    Até 5 celulares da equipe que recebem o "teste antes do disparo" das campanhas. Um por linha.

    Equipe

    Atendente vê só as conversas dele e as sem dono. Supervisor também cuida de campanhas e modelos.

    Preços, ritmo e tipo de negócio

    Valor que a Meta cobra por mensagem entregue, para o sistema estimar o gasto.

    Marca da empresa

    O painel mostra o nome, a cor e o logo da sua empresa. O selo "Powered by Play IA" continua no rodapé.

    Ligações pelo WhatsApp

    O cliente toca no ícone de telefone da conversa e a equipe atende aqui no navegador (fone e microfone, aba aberta). Receber é grátis; ligar para o cliente custa por minuto e só com a permissão dele (botão Ligar na conversa). No app da Meta, o webhook precisa do campo calls assinado.

    A Meta não aceita horário e correio de voz juntos: escolha um. Fora do horário o cliente é levado para a conversa escrita; com o correio de voz ele deixa um recado quando ninguém atende em 25 s.

    Integrações (API e webhooks)

    Para ligar outro sistema. A API usa o cabeçalho Authorization: Bearer <chave>; os webhooks levam a assinatura em X-PlayIA-Assinatura.

    Powered by Play IA
    00:00